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Envio e Devoluções

Se por algum motivo houver necessidade de troca ou devolução de algum produto, basta seguir nossas instruções e procedimentos, nos quais segue os padrões estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

Importante:

A TuduEmCabelo.com se reserva ao direito de não aceitar o recebimento de produtos e/ou intermediar o processo de troca e devoluções entre os Associados sem prévia comunicação e/ou o não cumprimento dos corretos procedimentos conforme nossa Política.

 

I - DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA, INSATISFAÇÃO, ARRENPEDIMENTO

Caso você tenha feita uma compra com um Associado, recebeu o produto em perfeitas condições, mas não ficou satisfeito, entre em contato através de um de nossos canais de atendimento ou envie um e-mail para o Associado vendedor. Lembrando que o Associado que realiza compras em lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias a partir o recebimento da mercadoria para registrar a solicitação, ( conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) .

 

Atenção:

- É importante informar o(s) produto(s) que pretende devolver ou trocar, o(s) pedido(s) a que se refere(m) e o motivo da devolução.

- Produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original. Sem a violação do lacre do fabricante, com as etiquetas, com manuais de uso e demais acessórios.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de mau uso, usados ou lavados.

- O produto deve obrigatoriamente estar acompanhado da DANFE( Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica original) .

- Uma vez que a mercadoria é recebida pelo o Associado vendedor, ele terá 5(dias) úteis para fazer uma análise interna do produto devolvido e entrar em contato com o Associado comprador e fazer a troca ou devolução da quantia pago caso tudo estiver nos conformes.

- A mercadoria será acompanhada de carta, descrevendo o defeito encontrado, e um breve esclarecimento da forma de utilização do produto.

- Caso o pagamento tenha sido realizado via Cartão de Crédito, entraremos em contato com a administradora e em até 5 dias será realizada o estorno do valor.

- Caso o pagamento tenha sido realizado via PagSeguro, o estorno será estornado em até 5 dias.

- Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário ou qualquer outra forma de pagamento à vista, faremos o estorno do valor total na conta corrente do cliente em até 5 dias úteis.

- O Valor referente as despesas do frete não será restituído.

 

 

II - TROCA POR INSATISFAÇÃO

Caso o produto recebido não lhe agrade, seja ele novo e sem defeito, você goza de no máximo 7 dias a partir da data do recebimento para entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento ao cliente ou enviar um e-mail para o Associado vendedor registrando sua solicitação.

 

Atenção:

- Informar Nome, CPF, nº do pedido, nº de referência do produto comprado e nº  de referência do produto que deseja trocar.

- Produtos devem ser reenviados em sua embalagem original, sem violação do lacre do fabricante, com as etiquetas, manuais de uso e demais acessórios.

- O produto não deve apresentar indícios de mau uso, usados ou lavados.

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, para o endereço que lhe será informado pelo nosso Canal de atendimento

- Acompanhada de carta, descrevendo o defeito encontrado, e um breve esclarecimento da forma de utilização do produto.

 

III - TROCA POR DEFEITO

Caso o produto recebido apresente algum defeito após 7 dias, a partir da data de recebimento, você deverá entrar em contato com o fabricante para obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no Manual.

Caso não consiga nenhum contato com fabricante, entre em contato através do nosso canal de atendimento ao cliente. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

 

Análise:

A mercadoria será submetida a análise junto ao fabricante e no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução

 

Análise Favorável

- Uma vez o defeito constatado, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto

- Havendo diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o pagamento da diferença deverá ser feito pelo cliente, através das opções existentes no site.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

 

Análise Contrária

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). 

- Indícios de uso inadequado do produto. 

- Indícios de dano acidental. 

- Desgaste natural em decorrência do uso

 

 

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