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FAQ

Como protegemos os compradores?

 

Tranquilidade nas suas compras

Nos encarregamos de proteger o seu dinheiro até que receba a sua compra.

O seu dinheiro ficará protegido por 2 dias após os Correios nos avisarem que o produto chegou. Fazemos isso para que você tenha tempo de receber o produto e avaliá-lo.

Conte com a nossa ajuda

Mesmo não sendo comum, se tiver algum problema com a compra, estaremos aqui para ajudar.

A primeira coisa que tem que fazer é iniciar uma reclamação junto ao Associado vendedor. É importante que faça o quanto antes e nos conte em detalhe o que aconteceu, assim poderemos acompanhar o seu problema e ajudar a resolvê-lo.

 

 

Como protegemos os vendedores?

 

Cuidamos do dinheiro até chegar às suas mãos, monitoramos os pagamentos 24h por dia para garantir que tudo esteja bem. Por isso, você nunca terá que se preocupar.

Ao ver que o pagamento está aprovado pelo administrador do Cartão de Credito/Debito e/ou Pagamento em boleto recebido e liquidado e/ou Transferência em conta confirmada, significa que você já pode entregar o produto com absoluta confiança.

Manteremos o dinheiro protegido por 2 dias após os Correios nos avisarem que o produto chegou. Fazemos isso para que o associado comprador tenha tempo de receber o produto e avaliá-lo. Depois faremos uma transferência programada na sua conta cadastrada conosco com a máxima segurança.

 

Ajudamos se surgirem problemas

Se aparecer algum problema com uma compra, é possível que alguém faça uma reclamação.

Mas não se preocupe, na maioria das vezes não se trata de divergências impossíveis, e sim de simples mal-entendidos que se resolvem super-rápidos.

Avisaremos você assim que receber a reclamação e diremos como seguir. Se for necessário, podemos mediar para ajudar a chegar a uma solução.

Protegemos a sua venda em casos de contestações de pagamentos

Mesmo não sendo comum, é possível que algum comprador não reconheça o pagamento que fez com cartão de crédito.

Chamamos isso de “operações contestadas” e isso pode acontecer por quê: Alguém utilizou o cartão de crédito do comprador sem autorização. Ou o comprador considera que você não cumpriu com o combinado. Não se preocupe!

Para que você possa ficar com o dinheiro da sua venda, criamos o Programa de Proteção ao Vendedor.

Como funciona

Se você receber uma contestação de pagamento, entraremos em contato e pediremos que comprove a entrega do produto.

O Programa funciona somente para produtos físicos. Por enquanto, não se aplica para vendas de licenças, contratações de serviços ou qualquer coisa que seja intangível.

Requisitos do Programa de Proteção ao Vendedor

Se você vendeu um produto físico e tem o comprovante de entrega, já está coberto em caso de contestação de pagamento. Isso significa que não descontaremos o dinheiro da venda.

Se você receber uma contestação de pagamento, entraremos em contato para que nos envie o comprovante de entrega, que dependerá da forma de envio do produto.

Enviei por correio:

Pediremos como comprovante o código de rastreamento e Aviso de Recebimento (AR) devidamente assinado. 

Entreguei pessoalmente, transportadora ou outro meio próprio: 

Como comprovante, precisaremos da nota fiscal em nome do comprador ou comprovante de entrega da transportadora com a assinatura do receptor.

Conselhos para proteger as suas vendas

  • Antes de entregar o produto, peça o RG para confirmar se os dados do comprovante de entrega são reais.
  • Guarde toda a documentação das suas operações por pelo menos um ano.
  • Contrate empresas de correio de confiança para enviar os seus produtos.

 

 

O que eu posso fazer para que os meus anúncios tenham mais destaque?

 

  • Tire boas fotos. Você terá mais oportunidades de venda!
  • Para os Serviços, os compradores valorizam quem inclui um telefone para agilizar o contato.

 

 

 

 

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